Parce que votre cave à vin est précieuse ...
ACILYON par l'intermédiaire de son site www.ma-cave-a-vin.fr, a choisi d’expédier ces caves à vin par un service de livraison de qualité. Pour cela, nous avons souhaité travailler pour la livraison de nos caves à vin avec la société MORY pour la qualité de service de ces expéditions.
Toutes les commandes, sur la France Métropolitaine, Corse et dans la principauté de Monaco, et sur les pays d'Europe suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne (hors Iles Canaries et Baléares), Guadeloupe, Italie (Hors Sicile et Sardaigne), Luxembourg, Monaco, Pays-bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, Suède et Suisse, sont envoyées par MORY et vous seront livrées :
- Pour les professionnels : dans la journée entre 8h et 17h
- Pour les particuliers : directement « à domicile » sur appel et prise de RDV pour livraison. Veuillez penser à bien renseigner, dans la commande, un numéro de téléphone où vous êtes facilement joignable (Portable si possible).
Attention : La livraison de votre cave à vin s'effectue à votre domicile, avec votre aide si nécessaire. Ce mode de livraison n'inclut pas l'installation de la cave chez vous.
N.B.: En cas d'accessibilité réduite (pas d'ascenseur, marches d'escaliers etc.), la cave à vin sera livrée devant chez vous ou sur votre porte palière s'il s'agit d'une maison, ou au pied de l'immeuble si vous êtes en appartement. En conséquence, merci de bien prévoir la montée de votre colis par vos propres moyens.
Toutes nos expéditions de caves à vin seront remises contre signature obligatoire, pour des raisons de sécurité et de suivi.
Pour cette raison de sécurité, aucune livraison de cave à vin n’est effectuée dans les boites postales, ni dans les Cityssimo.
Délai de livraison moyen de votre cave à vin
- 72 heures (France - Monaco)
- 5 à 7 jours pour les pays d'Europe
Si vous êtes absent lors du rendez vous fixé avec le transporteur : nous vous informons que la deuxième présentation de votre cave à vin est PAYANTE et vous sera facturée en France au minimum 50€ (80 € en Europe) et au maximum 80 € (100 € en Europe) et payable avant la livraison. Pour éviter ce genre de désagrément, nous vous recommandons vivement de bien prendre vos dispositions pour être présent sur le lieu de livraison de votre cave à vin le jour venu.
Le consommateur est tenu de vérifier, en présence du chauffeur, l'état de l'emballage ainsi que la cave à vin lors de la livraison.
Faute de réception du colis par le client à l’expiration d'un délai de 10 jours pour cause d’absence, la société ACILYON se réserve le droit de récupérer le colis. Après contact avec le client, soit par téléphone, soit par courriel, il conviendra de trouver un accord amiable des Parties, soit :
- pour annuler la commande et la société ACILYON procédera alors au remboursement du produit par crédit sur le compte bancaire du client ou par chèque dans un délai de 60 jours à compter de la réception du produit en retour, déduction faite des frais de transport restant toujours à la charge du client,
- pour réexpédier à l’adresse de livraison avec de nouveaux frais de port à la charge du client.
Si le consommateur ne répond pas dans un délai de 10 jours à compter de l’envoi du courriel, la commande sera automatiquement annulée et le colis retourné chez ACILYON, les frais de transport restant toujours à la charge du consommateur.
Réception de votre colis
TRES IMPORTANT : Le consommateur est tenu de vérifier, en présence du chauffeur, l'état de l'emballage ainsi que la cave à vin lors de la livraison.
IMPORTANT: à la livraison par MORY, veuillez bien vérifier le colis. Si votre colis est manifestement endommagé à la livraison (trace de choc, carton déchiré, chute évidente etc.), vous devez impérativement déballer le colis en présence du chauffeur.
Il y a ensuite deux cas de figures possibles:
- le carton est endommagé mais le produit est intact et conforme: vous pouvez accepter le colis.
- le produit est non conforme (rayures, trace de choc, éléments cassés ou abimés etc.): vous devez refuser le colis et inscrire tous les dommages que vous avez constaté, de façon précise, sur le bordereau de transport. Dans ce cas là, n’hésitez pas à nous contacter au 04.26.03.05.43 pendant que vous êtes en présence du chauffeur.
Ne signez pas le bon de livraison sans émettre de réserves précises.
Ne portez jamais la notion « sous réserve de contrôle au déballage » qui n’a aucune valeur et ne sera pas accepté en cas de litige. Faites le en présence du chauffeur.
Portez plutot des annotations claires et précises de :
- « Dommages qui se voient » : ex : "carton d'emballage déchiré sur la partie haute" ou "carton détrempé sur la partie basse sur 30 cm de hauteur", ou "choc en haut à gauche de la cave" etc.
- « Dommages qui s’entendent » : "En posant le colis, il y a eu un bruit de vitre cassée"
- « Dommages qui se sentent » : ex : "Une odeur forte se dégage du colis."
Dans le cas où vous respecteriez pas cette procédure de contrôle de colis à la livraison et de significations des dommages et réserves, vous avez 24h pour porter réclamation par courrier recommandé avec accusé de réception, que vous devez adresser à notre société ACILYON (150 rue Paul Bert, 69003 Lyon, FRANCE) et également au transporteur qui vous a livré.
Dans le cas contraire, vous n'avez aucun recours pour résoudre ce litige et les éventuels frais de réparation ou de remplacement du produit seront à votre charge.
