Ma Cave à Vin a choisi d’expédier ses commandes par un service de livraison adapté, rapide et de qualité. Pour cela, nous travaillons avec la société GLS et La Poste pour la qualité de service de leurs expéditions.
En fonction des commandes passées sur le site, il y a deux modes de transport possibles:
- clayettes et accessoires: par Colissimo ou par GLS
- petites caves de moins de 30kg : par GLS
Colissimo
Colissimo livre ses colis à domicile en 48h, partout en France métropolitaine (dont la Corse) et dans la principauté de Monaco et à l'étranger pendant les jours ouvrables.
Les expéditions seront remises contre signature sous 48h maximum en France (hors week end et jours fériés), et de J+4 à J+8 à l'étranger (dans les pays dans lesquels nous vendons).
En cas d'absence, votre colis sera déposé dans le bureau de Poste le plus proche estimé par la Poste. Le destinataire sera informé par un avis de passage à son domicile.
Le choix du bureau de Poste le plus proche pour le dépôt du colis en l'absence du destinataire appartient exclusivement à la Poste. Aucune réclamation ne saurait être acceptée sur ce point.
Pour retirer votre colis, c’est simple, le bureau de Poste vous remettra le colis contre :
• Présentation d'un justificatif d’identité avec photo, portant les mêmes noms et prénoms que ceux indiqués sur l étiquette de distribution,
• de l’avis de passage Colissimo,
• signature du bordereau de distribution prévu a cet effet.
Important : Le colis est conservé 10 jours avant de nous être renvoyé automatiquement, et ceci à la charge du client final.
GLS
GLS (General Logistics Systems) délivre ses colis contre signature sous 24 à 48h maximum en France Continentale et dans la principauté de Monaco, et de J+3 à J+5 à l'étranger (dans les pays dans lesquels nous vendons).
GLS livre directement « à domicile » (particuliers et professionnels), entre 8h et 17h (mais plus généralement le matin) du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.
Toutes nos expéditions seront remises contre signature obligatoire, pour des raisons de sécurité et de suivi. Pour cette raison de sécurité, aucune livraison n’est effectuée dans les boites postales, ni dans les Cityssimo.
TRES IMPORTANT : Il est très important de bien nous communiquer de facon précise lors de la saisie de votre commande, toutes les informations nécessaires au chauffeur, pour avoir accès a votre domicile (code porte, interphone, code ascenseur, indications précises pour trouver votre domicile, etc ....) ou en cas d'absence, pouvoir avoir accès a votre boite aux lettres pour vous laisser un avis de passage.
Dans le cas, ou le chauffeur ne pourrait pas, par manque d'informations de votre part, avoir accès à votre domicile ou pas accèder à votre boite aux lettres, il convient de définir 2 possibilités :
- Vous allez chercher directement votre colis au dépot GLS le plus proche,
- Nous vous relivrons une deuxieme fois, soit chez vous, soit à une autre adresse.
Pour les professionnels et les particuliers en France
- du lundi au jeudi : sera expédiée sous 2 à 3 jours et livrée le lendemain entre 8h et 17h sur
- le vendredi matin : sera expédiée sous 2 à 3 jours et livrée le lundi entre 8h et 17h sur
- du vendredi après midi au dimanche : sera expédiée sous 2 à 3 jours et livrée le lendemain entre 8h et 17h sur
Pour les professionnels et les particuliers à l'étranger
- du lundi au vendredi : sera expédiée sous 2 à 3 jours et livrée entre J+3 et J+8 en fonction du pays de livraison.
Réception de votre colis
IMPORTANT: à la livraison par GLS ou Colissimo, veuillez bien vérifier le colis. Si votre colis est manifestement endommagé à la livraison (trace de choc, carton déchiré, chute évidente etc.), vous devez impérativement déballer le colis en présence du chauffeur.
Il y a ensuite deux cas de figures possibles:
- le carton est endommagé mais le produit est intact et conforme: vous pouvez accepter le colis.
- le produit est non conforme (rayures, trace de choc, éléments cassés ou abimés etc.): vous devez refuser le colis et inscrire tous les dommages que vous avez constaté, de façon précise, sur le bordereau de transport. Dans ce cas là, n’hésitez pas à nous contacter au 04.26.03.05.43 pendant que vous êtes en présence du chauffeur.
Ne signez pas le bon de livraison sans émettre de réserves précises.
Ne portez jamais la notion « sous réserve de contrôle au déballage » qui n’a aucune valeur et ne sera pas accepté en cas de litige. Faites le en présence du chauffeur.
Portez plutot des annotations claires et précises de :
- « Dommages qui se voient » : ex : "carton d'emballage déchiré sur la partie haute" ou "carton détrempé sur la partie basse sur 30 cm de hauteur", ou "choc en haut à gauche de la cave" etc.
- « Dommages qui s’entendent » : "En posant le colis, il y a eu un bruit de vitre cassée"
- « Dommages qui se sentent » : ex : "Une odeur forte se dégage du colis."
Dans le cas où vous respecteriez pas cette procédure de contrôle de colis à la livraison et de significations des dommages et réserves, vous avez 24h pour porter réclamation par courrier recommandé avec accusé de réception, que vous devez adresser à notre société ACILYON (150 rue Paul Bert, 69003 Lyon, FRANCE) et également au transporteur qui vous a livré.
Dans le cas contraire, vous n'avez aucun recours pour résoudre ce litige et les éventuels frais de réparation ou de remplacement du produit seront à votre charge.
